Samen bouwen aan vakmanschap bij Toelevering Online

Wat speelde er bij Toelevering Online?

Toelevering Online wil de expert worden op het gebied van kozijnprojecten in de renovatiemarkt. Daarom willen ze dat alle medewerkers vanuit dezelfde basiskennis werken en iedere klant goed te woord kunnen staan. Die gezamenlijke basis ontbrak nog: kennis was verspreid over verschillende medewerkers, documenten en systemen.

Vanuit die behoefte ontstond de wens om een basisleerlijn tot kozijnexpert te ontwikkelen: een gezamenlijke basis waarin de belangrijkste kennis uit de organisatie samenkomt.

Onze aanpak

We begonnen met het leren kennen van Toelevering Online. Want wat betekent het eigenlijk om binnen de organisatie een kozijnexpert te zijn? Welke kennis gebruiken medewerkers dagelijks? En welke basis heeft een nieuwe collega nodig om goed van start te kunnen?

We spraken met inhoudsexperts en medewerkers, bekeken bestaande documentatie en verdiepten ons in de producten, processen en systemen van Toelevering Online. Zo ontstond een helder beeld van de organisatie, de doelgroep én de kennis die medewerkers nodig hebben. Op basis van deze analyse formuleerden we de leerdoelen en ontwikkelden we Kozijnexpert niveau 1. Daarin staan drie onderwerpen centraal: product en techniek, processen en tooling en klant en klantcontact.

We ontwikkelden de leerlijn in korte sprints. Nieuwe onderdelen bespraken we direct met de inhoudsexperts en de opdrachtgever. Hun feedback verwerkten we steeds in een volgende versie. Zo konden we tijdens het ontwikkelen voortdurend toetsen of de inhoud klopte én aansloot bij de dagelijkse praktijk.

Ook de pilot was onderdeel van dit proces. Daaruit bleek dat een deel van de inhoud nog te uitgebreid was voor een basismodule. Samen met de inhoudsexperts brachten we de leerlijn daarom verder terug tot de kennis die iedere medewerker nodig heeft. Onderwerpen die meer verdieping vragen, kunnen een plek krijgen in een volgend niveau.

De impact

Het resultaat is Kozijnexpert niveau 1: een interactieve basisleerlijn voor alle medewerkers van Toelevering Online. Kennis die eerder verspreid door de organisatie aanwezig was, is nu samengebracht en gekoppeld aan duidelijke leerdoelen. Medewerkers maken op één plek kennis met de belangrijkste basis van producten en techniek, processen en systemen en het contact met klanten.

Daarmee heeft Toelevering Online een belangrijke stap gezet in het beter toegankelijk maken en borgen van vakkennis binnen de organisatie. Tegelijkertijd ligt er een basis waarop verder kan worden gebouwd met verdiepende kennis in een volgend niveau.